<p>Chez Chapeau Chic Soldes, nous combinons l’élégance et la commodité dans chaque aspect de votre expérience d’achat. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour refléter le raffinement de nos collections de chapeaux tout en assurant votre entière satisfaction.</p>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<h3>Délai de traitement des commandes</h3>
<p>Toutes les commandes sont traitées dans un délai de <strong>1 à 2 jours ouvrables</strong> (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.</p>
<h3>Méthodes d’expédition et délais de livraison</h3>
<p>Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :</p>
<ul>
<li><strong>Livraison Standard (12,95 €) :</strong>
<br/>Transporteur : DHL ou FedEx
<br/>Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition</li>
<li><strong>Livraison gratuite :</strong>
<br/>Disponible pour les commandes de plus de 50 €
<br/>Transporteur : EMS
<br/>Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition</li>
</ul>
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<p><strong>Remarque :</strong> Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières.</p>
</div>
<h2>Retours et échanges</h2>
<p>Nous souhaitons que vous aimiez votre chapeau Chapeau Chic autant que nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retour élégante facilite les échanges ou les retours de vos achats.</p>
<h3>Aperçu de la politique de retour</h3>
<ul>
<li><strong>Délai de retour :</strong> 15 jours à compter de la date de livraison</li>
<li><strong>Conditions de retour :</strong> Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine</li>
<li><strong>Articles non retournables :</strong> Pour des raisons d’hygiène, nos <strong>Boîte à chapeau</strong> et <strong>Chapeau bébé</strong> (modèles fille et garçon) ne peuvent être retournés ni échangés une fois ouverts</li>
</ul>
<h3>Processus de retour étape par étape</h3>
<h4>Étape 1 : Soumettre une demande de retour</h4>
<p>Envoyez-nous un e-mail à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec les informations suivantes :</p>
<ul>
<li>Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »</li>
<li>Nom complet</li>
<li>Numéro de commande</li>
<li>Article(s) que vous souhaitez retourner/échanger</li>
<li>Raison du retour/de l’échange</li>
<li>Votre préférence : remplacement (spécifiez le modèle si disponible) ou remboursement</li>
<li>Photo de l’article (si endommagé)</li>
</ul>
<h4>Étape 2 : Préparer votre colis</h4>
<p>Une fois votre demande approuvée :</p>
<ul>
<li>Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine</li>
<li>Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande</li>
<li>Ne collez pas d’étiquettes directement sur la boîte à chapeau</li>
</ul>
<h4>Étape 3 : Expédier votre retour</h4>
<p>Envoyez votre colis à :</p>
<address>
Chapeau Chic Soldes – Retours<br/>
57 Place Montoulieu<br/>
Toulouse, FR 17594
</address>
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<p><strong>Important :</strong> Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.</p>
</div>
<h3>Remboursements</h3>
<ul>
<li><strong>Délai de traitement :</strong> 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour</li>
<li><strong>Méthode :</strong> Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)</li>
<li><strong>Montant :</strong> Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part</li>
</ul>
<h3>Échanges</h3>
<ul>
<li>Nous expédierons votre article de remplacement dès réception de votre retour</li>
<li>Si le prix de l’article échangé diffère, nous ajusterons la différence via remboursement ou paiement complémentaire</li>
<li>Nous prenons en charge les frais d’expédition pour votre article de remplacement</li>
</ul>
<h3>Articles défectueux ou incorrects</h3>
<p>Si vous recevez un article défectueux ou erroné :</p>
<ul>
<li>Contactez-nous immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a></li>
<li>Nous prendrons en charge tous les frais de retour et enverrons un remplacement</li>
<li>Un remplacement sera expédié dès que possible, ou un remboursement complet sera proposé</li>
</ul>
<h2>Notre engagement envers vous</h2>
<p>Chez Chapeau Chic Soldes, nous croyons que chaque aspect de votre expérience doit être aussi raffiné que nos chapeaux. Du moment où vous passez commande jusqu’à sa livraison (et au-delà), nous visons l’élégance dans chaque détail.</p>
<p>Si vous avez des questions concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a>.</p>
<p>Avec nos salutations distinguées,</p>
<p><em>L’équipe de Chapeau Chic Soldes</em></p>