FAQ

Qui est Chapeau Chic Soldes ?

Chapeau Chic Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de chapeaux élégants pour toute la famille. Nous proposons une large gamme de styles allant des chapeaux pour bébés aux modèles sophistiqués pour hommes et femmes.

Quelle est la philosophie de votre boutique ?

Nous croyons en l’élégance accessible. Notre mission est d’offrir des chapeaux de qualité à des prix abordables, tout en fournissant un service client exceptionnel et une expérience d’achat transparente.

Quels types de chapeaux proposez-vous ?

Notre collection comprend :

• Chapeaux pour bébés (fille et garçon)
• Chapeaux pour enfants (fille et garçon)
• Chapeaux pour femmes
• Chapeaux pour hommes
• Boîtes à chapeaux spéciales

Comment choisir la bonne taille de chapeau ?

Nous fournissons un guide des tailles détaillé pour chaque produit. Mesurez le tour de tête à environ 1 cm au-dessus des sourcils et consultez notre tableau de correspondance. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Mon paiement est sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir la sécurité de toutes vos transactions. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois expédié.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Contactez-nous si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, toutes nos livraisons incluent un numéro de suivi que vous recevrez par email une fois votre commande expédiée.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans les 15 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe répond généralement dans les 24 heures ouvrables.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).